1. Kapsam
Bu iade koşulları, tumakenerji.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir ve 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” ile diğer ilgili mevzuata uygundur.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, ürün size teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı, kişiye özel üretilmiş, ölçülendirilmiş ya da montajı yapılmış ürünler için geçerli olmaz (örn. özel ölçüde panel, özel destek iskeleti vb.).

3. İade Şartları

İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte olmalıdır.

Ürünün elektrik bağlantıları yapılmış, montajı tamamlanmış ya da fiziksel olarak zarar görmüş olmaması gerekir.

Ürün ambalajı, taşıma için uygun şekilde korunmalı, zarar görmeyecek şekilde gönderilmelidir.

Kargo ile yapılan taşımalarda oluşacak hasarlar için teslim sırasında mutlaka kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır.

4. İade Talebi Süreci

İade talebinizi, müşteri hizmetleri e-posta adresi veya web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla bize bildiriniz.

Talebiniz incelenecek ve onaylanırsa, size iade kodu ve kargo bilgileri iletilecektir.

Ürün tarafımıza ulaştığında, iade isteğiniz değerlendirilecek; koşullara uygun ise iade onayı verilecektir.

Onaylanan iade taleplerinde, ödemeniz 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

5. Garanti ve Arızalı Ürünler

Tumak Enerji ürünleri, üretici garantisi kapsamında olup, arıza ve üretim hatası durumlarında ücretsiz onarım, değişim veya iade işlemleri uygulanır.

Arızalı ürün olarak belirlenen ürünlerde, kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

6. Kargo Ücretleri ve Sorumluluk

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Yanlış gönderim, eksik ürün, üretim hatası vb. durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

Kişiye özel üretim ürünler

Montaj sonrası ürünler

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya fiziksel hasar görmüş ürünler (imalat hatası hariç)

8. İletişim Bilgileri
Herhangi bir iade veya destek talebi için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta:bilgi@tumakenerji.com

Telefon: 0542 122 56 13

Adres: Piri Reis Mah. 1121. Sok. No:10/A Pozcu, Mersin 33010